[파이낸셜데일리=이정수 기자] KT가 PC로 유선전화를 관리하는 'KT통화매니저' 기능에 고객 응대 매뉴얼을 추가한 '친절매니저'를 새롭게 출시했다고 23일 밝혔다.
친절매니저는 고객, 민원인 등 전화가 올 경우 PC로 전환돼 ▲맞이 단계 ▲응대 단계 ▲종료 단계 등 전화 대응 매뉴얼을 보며 통화할 수 있게 만든 서비스다.
이 밖에 고객 전화번호 관리, 간단한 메모 저장, 착신전환, 문자 송수신 등 기존 통화매니저 기능도 함께 사용할 수 있어 편리하고 체계적으로 고객 응대 및 관리를 할 수 있다.
KT 친절매니저 서비스는 전화 응대가 많은 정부 기관과 지자체, 공공기관 등 대 국민 서비스를 하는 기관을 대상으로 출시됐다. 친절매니저는 월 4400원(부가세 포함)으로 이용 회선에 따라 최소 10%에서 최대 60%까지 할인도 제공한다.
유선통화사업담당 최세준 상무는 "공공기관은 물론 민간 기업에서도 고객 전화 친절 응대에 대한 요구가 많을 것으로 보인다"며 "유선 지능망 기술을 활용한 차별화된 유선전화 부가서비스를 지속적으로 선보이겠다"고 밝혔다.
