[파이낸셜데일리 송지수 기자] 한국거래소가 영국 트라이옵티마와 축약 서비스 관련 아웃소싱 계약을 체결했다. 27일 거래소는 전날 영국 런던에서 글로벌 축약(Compression·복수 장외파생상품 거래시 계약만기 도래전 계약 종료 및 계약금액 등을 변경해 기존 거래 규모를 축소하는 것) 서비스사로 청산·결제 등 업무 지원업체인 오스트라(OSTTRA)사의 자회사 트라이옵티마와 축약 서비스 관련 아웃소싱 계약을 맺었다고 밝혔다. 거래소는 "이번 계약은 장외파생상품 중앙청산소에 청산된 이자율스왑 포지션의 규모를 축소해 자본금 적립 부담 등 회원의 포지션 누적 부담을 완화하는 서비스를 제공하기 위한 것"이라면서 "청산 회원인 증권사와 은행 등을 대상으로 6월 말부터 축약서비스를 최초로 시행할 예정"이라고 설명했다. 거래소는 이번 서비스를 통해 청산 회원이 자본 운용한도 증가와 백오피스 운영 위험 감소 효과를 얻을 것으로 기대했다.
[파이낸셜데일리 정경춘기자] KB국민은행(은행장 이재근)은 지난 25일 IT아카데미 ‘IT’s Your Life’ 상반기 수료식을 실시했다고 밝혔다. ‘IT’s Your Life’ 교육은 KB국민은행의 대표 사회공헌사업인 ‘KB Dream Wave 2030’의 일환으로 디지털 분야의 인재 육성을 지원하기 위한 진로멘토링 프로그램이다. 대학졸업자 및 졸업예정자를 선발해 3개월 동안 IT 기초과정부터 프로그래밍을 활용한 IT심화과정, 문제해결 능력 향상을 위한 팀 프로젝트까지 체계적인 IT 집합교육을 지원했다. 또한, 1대1 취업컨설팅, 전문가 취업특강, KB굿잡 취업박람회 참여 등 취업지원 프로그램도 제공한다. 이 날 수료식에는 KB국민은행 박형주 디지털신사업본부장이 ‘KB Digital Transformation 추진현황 및 방향’을 주제로 특강을 진행하며 참가자들이 우수한 IT인재로 성장할 수 있도록 격려했다. 이번 수료식에 참석한 한 참가자는 “비전공자임이지만 코딩을 배우고 싶어 독학을 하던 중 IT’s Your Life를 알게 되어 지원했다”며 “프로그램을 통해 얻게 된 IT개발에 대한 자신감을 바탕으로 더욱 전문성을 키우도록 노력하겠다”고 소감을 전했
[파이낸셜데일리 정경춘기자] 신한은행(은행장 진옥동)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2022년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index) 콜센터 부문’ 조사에서 19년 연속 한국의 우수 콜센터 및 초대 KSQI 고객감동콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. ‘한국 산업의 서비스 품질지수’는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하고 있으며 올해 조사는 54개 산업군 329개 기업을 대상으로 진행됐다. 신한은행은 올해 조사에서 ▲은행권 최초 상담사 재택근무 도입 ▲비금융 상담을 위한 특화상담고객센터 구축 추진 ▲상담사ㆍAI음성봇ㆍAI챗봇을 연계해 상담 영역 확장 ▲디지털 소외 고객에 대한 특화상담 등 ESG 경영 실천 노력 등에서 높은 평가를 받았으며 그 결과 19년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 신한은행은 AI음성봇 쏠리(SOLi), AI챗봇 오로라(Orora), 상담사가 상호 연계해 고객에게 최적의 상담을 제공하는 ‘Triple Mix’ 상담체계를 갖춰 고객상담센터의 상담 영역을 확장 중이며 2021년 7월 ‘AI음성봇 쏠리 2차 프로젝트’ 이후 AI상담 건수가 상담사 콜
[파이낸셜데일리 정경춘기자] NH농협은행(은행장 권준학)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 ‘12년 연속 우수콜센터’에 선정됐다고 26일 밝혔다. 농협은행은 올해 조사에서 ▲ AI를 활용한 ‘불완전판매모니터링콜 전수 검증 시스템’ 구축 ▲ 챗봇·콜봇 상담을 활용한 업무량 분산 노력 ▲ 말벗서비스 등을 통한 ESG경영 노력 등에서 높은 평가를 받았다. 농협은행은 STT와 TA 기술을 활용한 ‘AI고객만족도조사’를 실시하여 상담품질 제고에 힘쓰고 있다. 또한 챗봇과 콜봇을 통해 각각 166만건(정확도 91.9%), 59만건(정확도 93.6%)의 업무를 처리하여 AI기반의 고품질 금융상담 서비스를 제공하고 있다. 취약계층 금융소비자를 위한 서비스로는 ‘수어 상담’과 ‘느린말 상담’을 운영 중이며 농촌어르신 및 독거어르신을 대상으로 한 사회공헌활동‘말벗서비스’를 14년째 실시중이다. 또한, ‘심리상담사 제도’를 운영하여 상담사들의 스트레스 관리에도 힘쓰고 있다. 박내춘 농협은행 고객행복센터장은 “모든 상담사 및 임직원들의 노력으로 12년 연속 우수콜센터 선정이라는 뜻 깊은 결과를 얻을 수 있었다”며, “ESG
[파이낸셜데일리 정경춘기자] NH농협은행(은행장 권준학)은 정보보호부문 박수기 부행장과 직원들이 영농철을 맞아 경기 용인시 소재 양파재배농가를 찾아 일손돕기를 실시했다고 27일 밝혔다. 이날 임직원들은 일손이 부족한 농가에 힘을 보태기 위해 양파밭 잡초제거, 영농 폐자재 및 폐비닐 수거 등 환경정화 작업을 하며 구슬땀을 흘렸다. 박수기 정보보호부문 부행장은“농번기 일손이 부족한 농가에 조금이나마 도움이 되길 바란다”며 “지속적인 사회공헌활동을 통해 농업인과 함께하는 100년 농협을 실현하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
[파이낸셜데일리 정경춘기자] 사회적 거리두기와 야외 마스크 해제 등의 영향으로 소비 심리가 살아나고 있다. 또 나들이를 즐기기 좋은 날씨가 이어지면서 야외활동에 나서는 이들도 증가, 레저나 스포츠 등 아웃도어 관련 산업도 특수를 누리고 있다. 실제 주요 백화점 아웃도어 브랜드 매출을 살펴본 결과 지난 4월 18일부터 24일까지 일주일 동안 현대백화점의 아웃도어 브랜드 매출이 전년 동기 대비 57.4% 증가한 것으로 나타났다. 지난달 신세계 백화점과 롯데 백화점도 각각 43.2%, 40% 늘며 지난해 대비 두 자리 수 성장세를 보였다. 이처럼 아웃도어 수요가 계속해서 늘어날 것으로 예상되면서 보험업계에서도 운동 중 예기치 못한 사고에 대비할 수 있는 스포츠 상해보험을 비롯해 헬스케어 서비스 업그레이드 등 다양한 상품 및 서비스를 잇달아 선보이며 눈길을 끌고 있다. ■ AXA손해보험 ‘AXA스포츠상해보험’을 통해 단체 스포츠 활동 중 사고 보장 악사손보는 인슈어테크 기업 보맵과 협력하여 제휴 온라인 플랫폼에서 간편하게 가입하여 보장을 받을 수 있는 ‘AXA 스포츠상해보험’을 판매 중이다. 해당 상품은 단체 스포츠 활동 중 발생한 사고에 대하여 스포츠활동중상해후유
[파이낸셜데일리 정경춘기자] NH농협은행(은행장 권준학)은 26일 권준학 은행장, 한창훈 춘천지방법원장, 부상준 수석부장판사, 김재호 신북농협 조합장 등이 참석한 가운데 「춘천법원지점」 개점식을 개최했다고 27일 밝혔다. 농협은행은 지난해 11월 춘천지방법원의 새로운 공탁금 보관은행으로 선정되었으며, 올해 4월부터 전국적인 영업망과 우수한 공공금융 인력을 기반으로 공탁금 보관 역할은 물론 법원을 이용하는 고객들에게 더 높은 금융서비스를 제공하고 있다. 개점식에 참석한 권준학 은행장은“춘천지방법원의 새로운 공탁금 보관은행으로서 고객들의 법원 이용에 차질이 없도록 최선을 다 하겠다”며“앞으로 춘천지방법원과 함께 지역사회의 발전에 이바지할 수 있는 진정한 파트너로 거듭 나겠다”고 말했다. 한편, 농협은행은 지난해 11월 춘천지방법원 등 총 11개 법원의 새로운 공탁금 보관은행으로 선정되어 금년 5월까지 순차적으로 업무를 개시하고 2026년까지 전담하게 된다.
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